Wakacje z biurem podróży mogą być udane

Biuro podróży jest zobowiązane do zawarcia gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej „w zakresie pokrycia kosztów powrotu klienta do kraju, w wypadku gdy organizator turystyki lub pośrednik turystycznych wbrew obowiązkowi nie zapewnia tego powrotu, a także na pokrycie wpłat wniesionych przez klientów w razie niewykonania zobowiązań umownych” (art. 5 ust. 2 Ustawy o usługach turystycznych).

Sama wysokość sumy gwarancyjnej również nie jest bez znaczenia. Dyspozycję wypłaty środków z tytułu umowy gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej wydaje wojewoda lub wskazana przez niego jednostka. W pierwszej kolejności pokrywane są koszty sprowadzenia klientów do kraju. Jeśli pozostała suma nie jest wystarczająca do zwrotu wszystkich wpłat, które zostały dokonane przez turystów, wypłata jest obniżana proporcjonalnie do wysokości wniesionych kosztów.

    Sprawdź ceny polis turystycznych!

W przypadku Sky Club umowa gwarancji ubezpieczeniowej udzielonej przez Towarzystwo Ubezpieczeń Europa S.A. opiewa na kwotę 25 mln zł. Wysokość sumy gwarancyjnej uzależniona jest od wysokości rocznych przychodów uzyskiwanych z tytułu wykonywanej działalności. Roszczenia w związku z przerwanymi lub niezrealizowanymi imprezami turystycznymi powinny być składane w ciągu roku od końca obowiązywania gwarancji i wypłaty realizowane są dopiero po upływie tego terminu. Samo sprowadzenie turystów do kraju ma wynieść około 4 mln złotych. Łącznie poszkodowanych jest prawie 18 tys. osób i wysokość sumy gwarancyjnej na pewno nie będzie wystarczająca, aby wszyscy klienci Sky Club odzyskali swoje pieniądze.

Upadłość biura podróży to oczywiście najbardziej ekstremalny problem jaki może nas spotkać podczas zagranicznego wypoczynku. Często niestety mamy do czynienia również z brakiem należytego wykonania umowy o usługę turystyczną. Za niedogodności związane z transportem, wyżywieniem, noclegiem lub standardem świadczonych usług na miejscu wypoczynku możemy się domagać rekompensaty ze strony touroperatora.

W ocenie wysokości roszczeń bardzo pomocna może być tzw. tabela frankfurcka określająca procentowe wartości wynagrodzenia, w stosunku do ceny wycieczki, w przypadku rozbieżności pomiędzy ofertą biura podróży a rzeczywiście uzyskanymi świadczeniami. Dla przykładu różnica w odniesieniu do zarezerwowanego lokalu to 10-25%, brak wyżywienia 50%, a zanieczyszczona plaża 10-20% w stosunku do wysokości ceny wycieczki.

Wątpliwości związane z sytuacją finansową i wypłacalnością biura podróży, z którym zdecydowaliśmy się spędzić wakacyjny urlop, możemy rozwiać sprawdzając, czy nie zostało ono wpisane na listę dłużników. Do dyspozycji mamy trzy internetowe rejestry biur informacji gospodarczej, które posiadają bazy dłużników i dla pewności powinniśmy sprawdzić wszystkie dostępne źródła, gdyż przedsiębiorca może być wpisany tylko na jedną z list.

W samym tylko Krajowym Rejestrze długów – podstawowej bazie nierzetelnych dłużników, wpisanych jest 439 biur podróży. Figurowanie biura podróży w rejestrze dłużników powinno być dla nas jednoznacznym sygnałem ostrzegawczym, a sprawdzenie tej bazy pomoże choć w niewielkim stopniu zminimalizować ryzyko korzystania z oferty touroperatora.

Sylwia Krukowska

Program
POLISA NA 100%

ubezpieczenie.com.pl - witryna w programie POLISA NA 100%